据之声《央广趣闻》报道，昨天新疆乌鲁木齐市出台史上最严供热考核标准：企业若存在服务不到位、供热质量不达标行为，将面临经济处罚，这在以往是从未有过的。 针 对冬季供热工作，乌鲁木齐市出台了《供热行业服务标准》，这个《标准》对供热单位提出了“最严要求”，诸如对其组织机构、服务制度、服务质量等都有明确规 定；另外，《标准》还有专门的《供热行业服务标准评价表》，届时，供热管理部门会根据具体项目进行评分，以此为依据进行处罚。 《标准》要 求，各个供热机构要制定以用户为中心的服务管理体系和服务考核体系，建立专门的用户服务管理机构，设专人负责。其中规定，供热面积达到50万平方米以上的 供热单位必须设置独立的客户服务部门，并要求每10万平方米供热面积配备1名人工工作人员。供热单位还需开通专门的客户服务方式及领导值班监督方式，并保 证24小时畅通。要求每50万平方米供热面积配至少1部服务方式，不足50万平方米按1部配置。用户投诉办结率、及时率、满意率均需达到100%。 根据乌鲁木齐市前期制定的《城市热力管理条例》，供热期内，居民室内温度应当不低于20℃，如出现室温不达标，居民可第一时间向辖区供热单位反映，由供热单位安排工作人员上门落实处理。如供热单位存在推诿、扯皮等不作为，用户可向供热管理部门反映，由供热管理部门督办。 |